Política de Reembolso

Nossa política de reembolso e devolução dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca. Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam artigos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante. Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

Livro com evidentes sinais de uso, CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil aberto. Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos não devidos a nosso erro. Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.


Devoluções

1 - Caso receba o produto e o mesmo apresente defeito, você tem o direito de devolvê-lo e receber o valor do seu pedido conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Esse prazo é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O valor só será restituído caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

- Você pode devolver produtos novos e não utilizados dentro de 30 dias a partir da data de entrega para um reembolso total.

- Os produtos devolvidos devem estar nas mesmas condições em que você os recebeu, com todas as etiquetas e embalagens originais.

- Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da nossa parte.

Trocas

- Aceitamos trocas de produtos por um item de valor equivalente ou crédito na loja.

- Os custos de envio para trocas são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da troca seja devido a um erro da nossa parte.

Como iniciar uma Devolução ou Troca

1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@sonhosentrepedras.com.br para

informar sobre a devolução ou troca.

2. Forneça o número do pedido e os detalhes

do item que deseja devolver ou trocar.

3. Aguarde nossas instruções sobre o processo

de devolução ou troca.

Reembolsos

- Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos seu reembolso

conforme a forma de pagamento original.

- O reembolso pode levar alguns dias para ser creditado em sua conta, dependendo

do processamento do seu banco ou operadora de cartão de crédito.

Estamos comprometidos em tornar o processo de devolução ou troca o mais simples

e conveniente possível para você. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência,

não hesite em entrar em contato conosco.

Estamos aqui para ajudar!