Política de Devolução
Na Sonhos entre Pedras, buscamos garantir sua satisfação em cada interação. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
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Devoluções
1 - Caso receba o produto e o mesmo apresente defeito, você tem o direito de devolvê-lo e receber o valor do seu pedido conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Esse prazo é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O valor só será restituído caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
- Você pode devolver produtos novos e não utilizados dentro de 30 dias a partir da data de entrega para um reembolso total.
- Os produtos devolvidos devem estar nas mesmas condições em que você os recebeu, com todas as etiquetas e embalagens originais.
- Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da nossa parte.
Trocas
- Aceitamos trocas de produtos por um item de valor equivalente ou crédito na loja.
- Os custos de envio para trocas são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da troca seja devido a um erro da nossa parte.
Como iniciar uma Devolução ou Troca
1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@sonhosentrepedras.com.br para
informar sobre a devolução ou troca.
2. Forneça o número do pedido e os detalhes
do item que deseja devolver ou trocar.
3. Aguarde nossas instruções sobre o processo
de devolução ou troca.
Reembolsos
- Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos seu reembolso
conforme a forma de pagamento original.
- O reembolso pode levar alguns dias para ser creditado em sua conta, dependendo
do processamento do seu banco ou operadora de cartão de crédito.
Estamos comprometidos em tornar o processo de devolução ou troca o mais simples
e conveniente possível para você. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência,
não hesite em entrar em contato conosco.
Estamos aqui para ajudar!